Ouvidoria

Esta instituição integra o SISTEMA DE COMPARTILHAMENTO DE OUVIDORIA da Associação Brasileira de Câmbio — ABRACAM.

Quando utilizar o canal de Ouvidoria?

O serviço de OUVIDORIA deve ser acionado apenas quando os canais regulares de atendimento da Fourtrade Corretora de Câmbio Ltda, pelo(s) telefone(s) que constam neste site, não atenderem, ou atenderem insatisfatoriamente suas necessidades, por qualquer motivo.

Portanto, antes de acionar a OUVIDORIA, contate a loja onde foi atendido e explique sua necessidade.

Os contatos com a Ouvidoria são formalizados internamente e possuem prazos para atendimento e solução. Portanto, para que a sua demanda possa ser registrada, analisada e respondida, é obrigatório informar com clareza, no mínimo, os seguintes dados:

1. Nome da instituição ou empresa que lhe prestou o atendimento.
2. Nome da pessoa com quem já se comunicou antes.
3. Sua identificação e contato:
   • Nome completo;
   • CPF/CNPJ ou Passaporte;
   • E-mail ou Endereço de Correspondência (com CEP), para que você possa receber o retorno da OUVIDORIA.
4. O motivo de seu contato.